Avise o seu banco na hora e peça a devolução pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central): quanto antes, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista. Faça um boletim de ocorrência. Se o banco não resolver e houve falha de segurança, dá para pedir na Justiça que ele devolva.
O que fazer nos primeiros minutos
Ligue para o seu banco ou use o app e informe que foi golpe. Peça para abrir o MED (Mecanismo Especial de Devolução).
Anote o protocolo do atendimento.
Faça um boletim de ocorrência. Na maioria dos estados dá para registrar pela internet, na delegacia online.
Junte as provas: comprovante do Pix, prints da conversa com o golpista, número de telefone, perfil e links usados.
Se o golpista usou o seu nome ou o seu WhatsApp, avise os seus contatos para ninguém mais cair.
Como funciona o MED
O MED é uma regra do Banco Central para golpes e fraudes no Pix. O seu banco avisa o banco de quem recebeu o dinheiro, que pode bloquear o valor enquanto analisa. Se ficar confirmado que foi golpe, o dinheiro que ainda estiver na conta volta para você.
O pedido pode ser feito em até 80 dias depois do Pix. Mas o golpista costuma tirar o dinheiro em minutos: por isso, avise o banco imediatamente.
O banco é obrigado a devolver?
Depende do caso. Os bancos respondem por fraudes que acontecem dentro das operações bancárias por falha na segurança deles (Súmula 479 do STJ). Por exemplo: um Pix muito acima do seu padrão que o banco deixou passar sem confirmar, conta aberta com os seus dados, ou invasão da sua conta.
Quando a própria pessoa faz a transferência enganada pelo golpista, a Justiça analisa caso a caso se o banco poderia ter evitado. Por isso, vale mostrar a um advogado o extrato e as conversas.
Os golpes mais comuns
- Falso parente ou amigo pedindo dinheiro por WhatsApp, com número novo.
- Falsa central do banco que pede para "proteger" o dinheiro transferindo para outra conta.
- Venda falsa em rede social ou site de anúncios.
- Falso emprego ou tarefa paga que pede um depósito para começar.
- Pix agendado ou comprovante falso em venda que você fez.
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Perguntas frequentes
Qual o prazo para pedir a devolução do Pix?
Pelo MED, até 80 dias depois da transferência. Na prática, o ideal é avisar o banco nos primeiros minutos, enquanto o dinheiro ainda está na conta do golpista.
O banco negou a devolução. E agora?
Reclame no Banco Central (pelo site, em "Reclamações") e no consumidor.gov.br. Se houve falha de segurança do banco, dá para pedir a devolução na Justiça, inclusive no Juizado Especial.
Mandei um Pix errado. Como recupero?
Peça a devolução à pessoa pelo seu banco. Se ela se recusar, você pode cobrar na Justiça: ninguém pode ficar com dinheiro que recebeu por engano.
Vale a pena procurar um advogado?
Vale, principalmente quando o valor é alto ou o banco negou a devolução. O advogado avalia se houve falha do banco e pede o dinheiro de volta e, às vezes, indenização.